Καμία επιτυχία δεν είναι τυχαία. Πίσω από κάθε κερδοφόρα επιχείρηση υπάρχει μια καλά μελετημένη στρατηγική πωλήσεων (sales strategy) και ένα ολοκληρωμένο marketing plan. Η στρατηγική πωλήσεων καθορίζει ποιοι είναι οι πελάτες-στόχοι, ποια είναι τα κανάλια διανομής, ποιο μήνυμα θα επικοινωνηθεί και πώς θα επιτευχθούν οι στόχοι. Το marketing plan, από την άλλη, λειτουργεί ως ο...
Περισσότερα
Mystery Shopping: Η Αλήθεια πίσω από την Εμπειρία Πελάτη
Το Mystery Shopping είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία για την αξιολόγηση της εμπειρίας πελάτη στην πράξη. Μέσω “μυστικών επισκεπτών”, οι επιχειρήσεις μπορούν να δουν πώς λειτουργεί πραγματικά το κατάστημά τους – πέρα από τις αναφορές και τα στατιστικά. Οι mystery shoppers επισκέπτονται καταστήματα, τηλεφωνούν σε call centers ή πραγματοποιούν online αγορές, ακολουθώντας προκαθορισμένα...
Περισσότερα