Το Mystery Shopping είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία για την αξιολόγηση της εμπειρίας πελάτη στην πράξη. Μέσω “μυστικών επισκεπτών”, οι επιχειρήσεις μπορούν να δουν πώς λειτουργεί πραγματικά το κατάστημά τους – πέρα από τις αναφορές και τα στατιστικά. Οι mystery shoppers επισκέπτονται καταστήματα, τηλεφωνούν σε call centers ή πραγματοποιούν online αγορές, ακολουθώντας προκαθορισμένα...